在皇家国际，您的信息如何被收集与使用

您在 huangjia-crown.com.cn 上完成的操作，都在这份说明之内：会员注册与认证、账户概览、服务申请、资料下载，以及通过客服邮箱与我们往来的邮件。

会员中心里的四个常驻分区——账户概览、注册与认证、服务申请、下载记录——各自处理的信息有所不同，后文会分别说明。

如果您从本站点跳到站外页面，那边的信息处理由对方负责，建议您在填写任何内容前先阅读该页面的说明。

信息主要来自三个场景，您可以直接对照自己正在做的事。

• 注册与认证时您填写的内容

  注册表单目前有四个必填项：手机号、验证码、密码、服务地区。提交后由服务台在工作时段内审核，通常在 2 小时内开通。

• 使用网页版服务时产生的记录

  包括最近登录设备的提示、资料下载记录，以及您提交服务申请时填写的内容与随后的进度状态。下载记录按品牌资料、服务指引、表格模板、操作手册、合规文本、问题汇编六类归档，并按时间倒序排列。

• 与我们邮件沟通时的往来信息

  您发来的邮件正文、附件，以及您在邮件中主动留下的联系方式。若您希望电话沟通，请先在邮件中留下号码，由服务台安排回拨。

每类信息只服务于对应的业务环节，不做其他用途。

账户存续期间，我们会保留必要的信息以维持登录、权限与记录功能。当您提出注销或删除请求并完成处理后，相关信息不再用于提供会员服务。

需要按适用要求留存的记录，会在留存期结束后一并处理，不会再用于日常业务。

接触这些信息的人员限于服务台与技术维护组中承担相应工作的岗位。服务台共 11 人，负责邮件与电话沟通；技术维护组 6 人，负责网页版运行与下载服务。

服务台的工作时段为工作日 10:00–18:00，邮件通常在同一时段内回复，涉及多环节的事项会在下一个工作时段跟进。

我们不会出售您的信息，也不会把信息交给他人用于推销。日常业务中可能出现的情形有三类。

• 系统运行与故障处理：技术维护组在处理网页版与下载服务的问题时，可能接触到与故障相关的账户记录。
• 邮件送达：开通通知与专栏提醒通过邮件渠道送达，处理过程中会经手您的邮箱地址。
• 法定情形：有关机关依法提出要求时，我们会在确认程序后按要求提供相应内容。

您可以随时查询账户中保存了哪些信息，要求更正填写有误的内容，请求删除不再需要的信息，或关闭专栏订阅。

提出请求请发送邮件至 contact@huangjia-crown.com.cn。为便于服务台定位账户，请在邮件中写明注册手机号、账户中显示的会员档位，以及您希望办理的具体事项。

服务台在核实后处理，并在同一工作时段内回复处理结果。若事项需要技术维护组配合，会在下一个工作时段跟进。

会员资料更正与账户信息更新同样通过上述邮箱申请。电话沟通请先在邮件中留下联系方式，由服务台安排回拨。

站点使用浏览器本地存储来记住少量状态，让您不必每次都从头开始。下表列出用途与保存方式。

清除方式很简单：在浏览器设置中清除本站点的数据，或使用浏览器的无痕窗口访问，上述状态即会失效。清除登录状态后需要重新输入账号信息。

与个人信息有关的任何请求，都可以通过客服邮箱提出：contact@huangjia-crown.com.cn。服务台在工作日 10:00–18:00 内回复。