卡在注册、登录或下载这一步，从这里往下找

首页顶部左栏标有“Huangjia会员注册入口”，表单即在这一栏内；右侧那一栏是网页版服务介绍，可以先看功能再注册。

提交完成后，从导航第一栏的“会员中心”登录，手机号与您设置的密码就是登录凭据。

必填项为四项：手机号、验证码、密码、服务地区。手机号是后续登录与找回账户的依据，请填写常用号码。

服务地区按实际使用地选择，站点服务地区为甘肃。其余资料可在开通后于账户概览中按需补充。

在工作时段内提交，通常 2 小时内完成审核并开通。开通后账户概览会显示会员等级与资料权限。

若看到朱砂色的“待处理”标签，说明有一项信息需要您确认，按提示修改后重新提交即可，不必另开账户。

导航第一栏即为会员中心，从首页一次点击就能到达。内部包含账户概览、注册与认证、服务申请、下载记录四个常驻分区。

手机浏览器与桌面端的栏目结构一致，换个设备登录不会找不到位置。

会员等级、资料权限、最近登录设备与未完成事项集中显示在这一屏。等级决定可下载的资料范围，未完成事项列出还要您处理的动作。

开通后先看这一屏，能避免在下载页反复试权限。

下载记录默认按时间倒序排列，可切换品牌资料、服务指引、表格模板、操作手册、合规文本、问题汇编六类筛选。

网页版 3.2 版本把类别筛选放在记录页顶部，同一版本还增加了最近登录设备提示与专栏订阅开关，找某一份文件时不必逐页翻。

最近登录设备会列出近期访问所用的设备与时间。若其中有您没有使用过的设备，请先修改密码。

随后用邮件联系服务台，写明注册手机号后四位与看到的设备信息，由技术维护组进一步核查。

启阅、臻享、尊御三档在资料权限上逐级放开：常用表格模板与合规文本三档都可获取，操作手册与问题汇编按档位放开，品牌资料与服务指引中的部分内容面向臻享及以上。

服务项目页的对照表按类别标明内容示例、可见权限、文件格式与同步节奏，两种情况判断不一致时，以对照表为准。

服务清单每两周同步一次，固定在双周周四更新，目前已连续发布 96 期。

新增与修订的文件会同步出现在下载记录的分类列表里，按更新时间排序即可看到最近变动的条目。

按三步处理：先在对照表确认该资料所属类别与文件格式；再核对当前会员等级是否在可见范围内；最后确认该文件是否已进入本轮同步。

三步都符合却仍看不到文件，请把资料名称、所属类别与注册手机号后四位一并邮件告知服务台。

写清三件事：要办理的事项、对应的会员手机号、需要的资料类别或文件格式。事项涉及账户信息更新的，请注明要变更的字段。

一次写全可以减少一轮确认邮件，服务台也能直接分派给对应小组。

受理表示服务台已收到并登记；处理表示已分派给对应小组开始办理；完成表示结果已给出，可在同一页面查看处理说明。

状态停在受理时，说明申请还在排队等候分派，无需重复提交。

工作时段内提交的申请，一般当日进入受理状态；需要跨组确认的事项，会在下一个工作时段继续跟进。

若受理状态超过一个工作日没有变化，可在邮件中附上申请时使用的手机号，请服务台协助查询。

客服邮箱 contact@huangjia-crown.com.cn，电话 400-7207-8415。工作时段为工作日 10:00–18:00。

如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式与方便接听的时间，服务台会安排回拨，避免您反复拨打。

邮件通常在同一工作时段内回复。涉及账户核查或跨组确认的复杂事项，会在下一个工作时段跟进。

处理进展会写在同一封回邮里，按原邮件继续回复即可，不必另起标题。

站点联系地址为甘肃省兰州市城关区东岗西路638号，用于函件寄送与书面材料往来。

若您希望当面沟通，请先通过邮箱与服务台约定时间与方式，由服务台另行安排。